Hasznos tudnivalók - GYIK

Foglalás, fizetés és lemondási feltételek

Nagyon könnyű! LINK Fakultatív kirándulás foglalási menete

  1. Látogasson el ajánlati oldalunkra és tekintse meg a választható kirándulásokat.  Használhatja a rendelkezésre álló szűrőket és kategóriákat.
  2. Olvassa el figyelmesen a leírást és a  lemondási feltételeket és hogy pontosan mit tartalmaz a jegy/szolgáltatás ára.
  3. Kérjük, válasszon dátumot.
  4. Fakultatív, transzferes kirándulásokhoz kérjük, adja meg annak a szállodának a nevét, ahol tartózkodik.  Figyelem!  Ha az Ön szállodája nem szerepel a listán, vagy magánlakásról van szó, választhat egy szomszédos szállodát vagy a legközelebbi  szállodát.  Ha továbbra is problémái vannak a szállás megtalálásával, keressen minket, segítünk kiválasztani a legközelebbi találkozási pontot.
  5. Fakultatív, szervezett utazások esetén a szállolda keresés után megjelenik egy automatikusan hozzárendelt ÁTVÉTELI HELY ÉS IDŐ - itt veszi fel a busz idegenvezetővel.  Figyelem!  Lehet, hogy ez más hely, mint ahol Ön tartózkodik.  Az utazás résztvevőinek hatékony és gyors felvétele érdekében a megbeszélt időpontban a pontosan megbeszélt helyre kell jönni.  Ha nem találja a találkozási pontot a Google Maps-en, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot.
  6. Ezután válassza ki a résztvevők számát.  A foglalási űrlapon három különböző lehetőség található.  Az első a felnőttekre és a 13 év feletti fiatalokra vonatkozik.  A második lehetőség a 2 és 12 év közötti gyermekek számára kedvezményes ár.  Az utolsó lehetőség pedig - a legkisebbeknek 0-2 éves korig ingyenes -  az utazás résztvevőjeként a csecsemőnek szerepelnie kell a jegyen.  Ne feledje, hogy az ingyenes opcióban 0-2 gyermeknek nincs külön ülőhelye ,ha a busz tele van, a szülővel egy ülésen utazik.
  7. Töltse ki az összes szükséges adatot, adjon meg elérhetőséget és érvényes e-mail címet, amelyre egy részvételi utalványt - vouchert- kap, amelyet az idegenvezető a túra során elkér.
  8. Fizetés
  1. Keresse fel oldalunkat ahol a programajánlatok találhatóak és ismerkedjen meg az elérhető programokkal.  Használhatja a rendelkezésre álló szűrőket és kategóriákat.
  2. Olvassa el figyelmesen a programok leírását és olvassa el a lemondási feltételeket és hogy pontosan mit tartalmaz a jegy/szolgáltatás ára.
  3. Válasszon ki  egy dátumot.
  4. A szálloda, a találkozó időpontja és helye részben válassza ki a "nem alkalmazható" lehetőséget.
  5. Ezután válassza ki a résztvevők számát.  A foglalási űrlapon három különböző lehetőség található.  Az első a felnőttekre és a 13 éven felüli fiatalokra vonatkozik.  A második lehetőség a 2 és 12 év közötti gyermekek számára kedvezményes ár.  És az utolsó lehetőség - a legkisebbeknek 0-2 éves korig ingyenes -, de a túra résztvevőjeként a csecsemőt fel kell tüntetni a jegyen.  Felhívjuk figyelmét, hogy az ingyenes 0-2 opcióban a gyerekeknek nincs külön ülőhelyük az autóbuszon.
  6. Töltsön ki minden szükséges információt, adjon meg elérhetőségeket és egy érvényes e-mail címet, amelyre részvételi jegyet, -vouchert- kap, amelyet fel kell mutatni a látnivalók igénybevételéhez.
  7. Fizetés.
  1.  
  • Ha módosítani szeretné a lefoglalt túra időpontját, előzetesen értesítse az ügyfélszolgálatot e-mailben.
  •  A foglalás részleteit az új dátummal együtt meg kell adni.
  •  Ha a változtatás lehetséges, a végrehajtott változtatásokról visszaigazolást kap.
  • A lemondási feltételek a kiválasztott terméktől vagy szolgáltatástól függően változhatnak, és az egyes termékek leírásában találhatóak.
  • Fakultatív kirándulások esetén, lemondási szándékát a kirándulás  tervezett megkezdése előtt legalább 24 órával be kell jelentenie. Ezt elektronikus úton megírt emailben  kell jeleznie a contact@mallorcaguider.com e-mail címünkre.
  • Egyes belépőjegyek esetén a megvásárolt szolgáltatás lemondására nincs lehetőség.
  • A szolgáltatás típusától függően lehet teljesen visszatérítendő, részben visszatérítendő vagy vissza nem térítendő.
  •  Az ügyfélszolgálat e-mailben történő megkeresése után visszaigazolást kap a lemondásról és a visszatérítésről.
  •  Ha a visszatérítést jóváhagyják, a kártyás fizetés által történő visszafizetés, akár 15 munkanapot is igénybe vehet.  Ha 30 napon belül nem kapja vissza a visszaigazolt összeget, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
  • A fizetés történhet bankkártyával, hitelkártyával vagy PayPal-on keresztül.
  • Ha a fizetés során hiba történik, vagy a fizetés más okból nem lehetséges - kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, közösen megkeressük a megoldást.
  • Először ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát a postafiókjában.
  • Ha a visszaigazoló/voucher üzenet nem érkezett meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. 
  • A szervező fenntartja a jogot az utazás vagy a látványosság lemondására.
  • Ebben az esetben Ön előzetesen kap egy üzenetet, amely tájékoztatja Önt a lemondásról és  más alternatívát kínál.
  • Ha a foglalást nem lehet másik napon teljesíteni, akkor a teljes összeget  térítjük vissza.

Fakultatív kirándulások

Nagyon könnyű!

  1. Látogasson el ajánlati oldalunkra és tekintse meg a választható kirándulásokat.  Használhatja a rendelkezésre álló szűrőket és kategóriákat.
  2. Olvassa el figyelmesen a leírást és a  lemondási feltételeket és hogy pontosan mit tartalmaz a jegy/szolgáltatás ára.
  3. Kérjük, válasszon dátumot.
  4. Fakultatív, transzferes kirándulásokhoz kérjük, adja meg annak a szállodának a nevét, ahol tartózkodik.  Figyelem!  Ha az Ön szállodája nem szerepel a listán, vagy magánlakásról van szó, választhat egy szomszédos szállodát vagy a legközelebbi  szállodát.  Ha továbbra is problémái vannak a szállás megtalálásával, keressen minket, segítünk kiválasztani a legközelebbi találkozási pontot.
  5. Fakultatív, szervezett utazások esetén a szállolda keresés után megjelenik egy automatikusan hozzárendelt ÁTVÉTELI HELY ÉS IDŐ - itt veszi fel a busz idegenvezetővel.  Figyelem!  Lehet, hogy ez más hely, mint ahol Ön tartózkodik.  Az utazás résztvevőinek hatékony és gyors felvétele érdekében a megbeszélt időpontban a pontosan megbeszélt helyre kell jönni.  Ha nem találja a találkozási pontot a Google Maps-en, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot.
  6. Ezután válassza ki a résztvevők számát.  A foglalási űrlapon három különböző lehetőség található.  Az első a felnőttekre és a 13 év feletti fiatalokra vonatkozik.  A második lehetőség a 2 és 12 év közötti gyermekek számára kedvezményes ár.  Az utolsó lehetőség pedig - a legkisebbeknek 0-2 éves korig ingyenes -  az utazás résztvevőjeként a csecsemőnek szerepelnie kell a jegyen.  Ne feledje, hogy az ingyenes opcióban 0-2 gyermeknek nincs külön ülőhelye ,ha a busz tele van, a szülővel egy ülésen utazik.
  7. Töltse ki az összes szükséges adatot, adjon meg elérhetőséget és érvényes e-mail címet, amelyre egy részvételi utalványt - vouchert- kap, amelyet az idegenvezető a túra során elkér.
  8. Fizetés

 

  • A Guider honlapján elérhető kirándulásokat kizárólagosan tapasztalt és erre feljogosított idegenvezetők bonyolítják le. 
  • A helyi törvények értelmében a Baleár-szigeteken a túrákon kötelező hivatásos idegenvezető jelenléte, ellenkezö esetben szabályszegés áll fenn, mely komoly büntetést von maga után.Ez nálunk nem fordulhat elő!!!! Kérjük saját biztonsága érdekében válasszon profikat a mallorcai üdüléséhez!
  • Előfordulhat, hogy az összegyűjtést egyedül a soför végzi  vagy magyarul nem beszélö kolléga megy önökért és a  hivatalos, magyar  idegenvezető  az összeszedés után csatlakozik a buszhoz. Ez csupán logisztikai kérdés.
  • Utazásainkat az ügyfelek nyelvén bonyolítjuk le, beleértve a magyar nyelvet is. Ha bármilyen okból másképp lenne, az információkat a túraleírás tartalmazza. 
  • A kirándulásaink kijelölt kiindulópontja ugyanaz mint a visszaérkezési pont. Magába foglalja a megbeszélt helyről és helyre történö visszautazást.
  • Ez lehet egy szálloda, ahol a nyaralását tölti, vagy egy közeli hely.
  • A találkozási pontot foglaláskor láthatja az űrlapon (automatikusan megjelenik) és a kapott jegyen.
  • Kirándulásainkat Mallorca számos üdülő zónájából indítjuk, a szigeten található szállodák több mint 80 %-ból programjaink elérhetőek.
  • Ha az Ön szállodája vagy szállása nem szerepel a listánkon, vagy ha magánlakásról van szó, megadhat egy szomszédos szállodát. Ha továbbra is problémái vannak a szálláskereséssel, forduljon hozzánk, segítünk kiválasztani a legközelebbi pontot.
  • Kivételes helyzetek adódhatnak, és előfordulhat, hogy egy adott helyről nem történik felvétel. Például egyes szálláshelyek esetében, amelyek esetleg távol vannak a fővárostól, vagy egy autóbusz érkezése egy adott helyre az út állapota vagy típusa miatt fizikailag lehetetlen. 

Üdülőzónák

  • Déli és délnyugati  üdülőzóna: Cala Pi-től Sant Elm-ig 
  • Északi üdülőzóna: Pollensától Can Picafortig illetve Cala Sant Vicente
  • Keleti üdülőzóna: Cala Mesquidától Cala d'Or-ig 
  • A jegyen/utalványon feltüntetett időpont az autóbusz indulási ideje.
  • A megadott időpontban, a találkozási ponton  való megjelenés elmulasztása, az utazásról való lemondással egyenlő, térítés visszaigénylés lehetősége nélkül.
  • A késésről az utazás résztvevője értesítse a szervezőt. Ha lehetséges, a busz maximum 5 percet  várhat.
  • Ha nem találja a találkozási pontot a google maps-en, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot.
  • A fakultatív kirándulások csoportosan zajlanak.  A kirándulás  első szakasza a vendégek összegyűjtése egy konkrét  üdülőzónában
    található különböző találkozási pontokról.
  • Az összegyűjtés átlagosan  20-40 percet vesz igénybe, a szálloda elhelyezkedésétől függően.
  • Mindig arra törekszünk, hogy a gyűjtés a lehető legrövidebb legyen, ezért a legfontosabb, hogy a turista időben a gyűjtőponton legyen. Minden késés meghosszabbítja az összegyűjtés időtartamát. 
  • Vannak rajtunk kívül álló helyzetek is, például közúti balesetek, útépítési munkák, forgalmi dugók stb., amelyekre nincs befolyásunk.
  • Szeretnénk mindenkit elvinni egy kirándulásra, de... előfordul, hogy a szállodák a főutaktól távol, vagy a sziget legszélső pontjain lévő kisvárosokban helyezkednek el - ilyenkor a gyűjtés is tovább tart.
  • A következő, nem gyakori  gyűjtőpontoktól az összegyűjtés  szokásosnál tovább tarthat: Cala Ratjada, Sa Font de Sa Cala, Cala Barca, Portopetro, Cala Sant Vincent, Cala Pi, Maioris, Son Antem, Sant Elm.
  • Csoportos kirándulásokat kínálunk, 40-55 főig.
  • VIP túrákat 10-25  főig 
  • A kirándulás típusáról (VIP vagy csoportos) a kirándulások leírásánál talál információt.
  • Egyes túrák tradicionális üzletek  látogatását és a WC használatának idejét is tartalmazzák – ez többnyire hosszabb kirándulásokra vonatkozik és mindig fel vannak tüntetve a kirándulások leírásaiban. Utazásainkon természetesen nincs kötelező vásárlás és plusz költség . 
  • Nem ajánlunk véletlenszerű helyeket és termékeket, csak olyan terméket, amely része  a sziget hagyományainak és kézműves iparának. 
  • Szívesen támogatjuk a minőségi helyi termékeket és az arra érdemes vállalkozásokat.. Érdekünk hogy a helyi tradíciók fenn maradjanak  és a vendég is tipikus  minőségi szuvenírrel térjen haza...ha szeretne.
  • A kirándulás programja rögzített és részletesen le van írva honlapunkon. 
  • A program bármilyen módosítása csak az Ön biztonsága vagy kényelme érdekében történik és nagyon ritkán fordul elő.  
  • Ezek epizodikus helyzetek, általában közvetlenül az időjárás viszontagságaihoz kapcsolódnak - pl. viharok miatt, vannak napok, amikor egy körutazást törölnek, vagy felhőszakadás miatt járhatatlanok a hegyi utak illetve  viharzó tenger esetén a hajózás nem lehetséges. 
  • A Szervező fenntartja a jogot, hogy a kedvezőtlen időjárási viszonyok vagy a szervezőtől független egyéb véletlenszerű események miatt - Vis major- változtatásokat vezessen be, annak érdekében, hogy garantáljuk a résztvevők biztonságát.

Mozgáskorlátozott vagy speciális igényű emberek számára

  • Egyes túrák és látogatások sajnos nem ajánlottak lépcsőzés vagy egyéb nehézségek miatt.
  • Az egyes túrák leírásában ezeket a részleteket lehetőség szerint megadjuk.
  • Ha Ön mozgáskorlátozott személy, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a foglalás előtt.
  • Így jobban tudjuk Önt tájékoztatni és tanáccsal ellátni az elérhető túrákról és látnivalókról. 

A GUIDERRŐL

  • A GUIDER tulajdonosa a SUMMERGUIDER S.L. Spanyolországban bejegyzett B10556074 NIF-számon, adminisztratív székhelye: Calle Rafael Calafell 8, 07013, Palma. Rendelkezik a Baleár-szigetek Idegenforgalmi Minisztériuma által kiadott engedélyszámmal: MT/179. E-mailben a következő e-mail címen léphet kapcsolatba velünk: contact@mallorcaguider.com
  • Az általunk kínált szolgáltatások legálisak és biztonságosak. Rendelkezünk minden szükséges engedéllyel, amely szükséges ahhoz, hogy ilyen jellegű tevékenységet végezzünk a Baleár-szigeteken.
  • A GUIDER által kínált fakultatív utazások programját a Baleár-szigetek Idegenforgalmi Minisztériuma hagyta jóvá. A túrák lebonyolítása során  érvényes engedéllyel rendelkező, hivatalos helyi idegenvezetővel dolgozunk.
  • Kizárólag évek óta bevált és hivatalos partnerekkel dolgozunk, akik rendelkeznek a tevékenységük végzéséhez szükséges szakképesítéssel és engedélyekkel és azt mi aprólékosan ellenőrizzük. 
  • Az általunk használt fuvarozó cég több mint 50 éves tapasztalattal  és megfelelően képzett sofőrökkel garantálja az utazás biztonságát. 
  • Ha nem találta meg a választ kérdésére, kérjük, írja meg nekünk a contact@mallorcaguider.com címre