Centrum pomocy - FAQ

Rezerwacje i płatności

To bardzo proste! LINK - instrukcja krok po kroku

  1. Przejdź na stronę z naszą ofertą i zapoznaj się z dostępnymi wycieczkami fakultatywnymi. Możesz skorzystać z dostępnych filtrów i kategorii. 
  2. Przeczytaj dokładnie opis, zapoznaj się z warunkami anulacji i z tym co dokładnie obejmuje cena biletu/usługi. 
  3. Wybierz datę. 
  4. W przypadku wycieczek fakultatywnych z transportem wpisz nazwę hotelu, w którym będziesz przebywać. Uwaga! Jeśli nie ma Twojego hotelu na liście lub jest to prywatny apartament możesz sprawdzić sąsiedni lub najbliższy pobliski hotel. Jeśli wciąż masz problem z wyszukaniem miejsca zakwaterowania skontaktuj się z nami, pomożemy wybrać Ci najbliższy punkt.
  5. W przypadku wycieczek fakultatywnych z transportem po wyszukaniu miejsca zakwaterowania pojawi się automatycznie przypisane MIEJSCE I CZAS  ZBIÓRKI -to tam podjedzie po Ciebie autokar wraz z przewodnikiem.  Uwaga! Może to być inne miejsce niż to, w którym jesteś zakwaterowany. Aby odbiór uczestników wycieczki był sprawny i szybki musisz przyjść w dokładnie umówione miejsce w wyznaczonym czasie. Jeśli nie potrafisz znaleźć miejsca zbiórki na google maps skontaktuj się z nami odpowiednio wcześniej. 
  6. Następnie wybierz liczbę uczestników. W formularzu rezerwacyjnym podane są przedziały wiekowe wraz z cenami - mogą być one inne dla poszczególnych atrakcji / wycieczek. Pamiętaj, że w darmowej opcji zazwyczaj przedział wiekowy 0-2 dzieci nie mają osobnego miejsca w autokarze. 
  7. Wypełnij wszystkie potrzebne informacje, podaj dane kontaktowe i poprawny adres email, na który otrzymasz voucher - bilet, o który poprosi Cię przewodnik podczas wycieczki. 
  8. Dokonaj płatności. 
  9. Jeśli mimo dokonania płatności nie otrzymasz vouchera w formacie pdf na podany adres email - skontaktuj się z nami na adres email info@mallorcaguider.com 
  1. Przejdź na stronę z naszą ofertą i zapoznaj się z ofertą atrakcji w zakładce "ATRAKCJE". Możesz skorzystać z dostępnych filtrów i kategorii. 
  2. Przeczytaj dokładnie opis, zapoznaj się z warunkami anulacji i z tym co dokładnie obejmuje cena biletu/usługi. 
  3. Wypełnij formularz rezerwacyjny lub kontaktowy. 
  4. W przypadku niektórych atrakcji otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie oraz voucher. 
  5. W przypadku niektórych atrakcji po wypełnieniu formularza należy poczekać na naszą odpowiedź i potwierdzenie dostępności. 
  6. Cię przewodnik podczas wycieczki. 
  7. Dokonaj płatności. 
  • Jeśli chcesz zmienić dane dotyczące rezerwacji (datę, ilość osób, lub inne zmiany) skontaktuj się z nami drogą mailową na adres info@mallorcaguider.com 
  • Warunki rezygnacji mogą różnić się w zależności od wybranej wycieczki/atrakcji i są podane w opisie każdego produktu.
  • Jeśli chcesz anulować wycieczkę lub atrakcję skontaktuj się z nami drogą mailową na adres info@mallorcaguider.com 
  • W zależności od rodzaju usługi może ona podlegać pełnemu zwrotowi, częściowemu zwrotowi lub nie podlegać zwrotowi. 
  • Potwierdzenie anulacji i informację o zwrocie otrzymasz po skontaktowaniu się z obsługą klienta drogą mailową. 
  • Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, potrwa to do 15 dni roboczych w przypadku płatności kartą. W przypadku braku otrzymania  zwrotu potwierdzonej kwoty w ciągu 30 dni, prosimy o kontakt.
  • Płatności można dokonać kartą debetową, kartą kredytową lub poprzez PayPal.
  • Jeśli podczas dokonywania płatności wystąpi błąd lub z innego powodu płatność nie będzie możliwa - skontaktuj się z nami, wspólnie poszukamy rozwiązania. 

Płatności odbywają się poprzez system rezerwacyjny i nie pobieramy gotówki. Poniżej przedstawiamy główne powody tej decyzji oraz jej korzyści:

  • Bezpieczeństwo klientów i personelu: Przechowywanie i przenoszenie gotówki niesie za sobą ryzyko kradzieży. Płatności elektroniczne są znacznie bezpieczniejsze, ponieważ chronią zarówno naszych klientów, jak i pracowników.
  • Skrócenie czasu obsługi: transakcje gotówkowe mogą wymagają znacznie więcej czasu niż płatności elektroniczne, co może prowadzić do kolejek i opóźnień podczas wycieczek. Płatność poprzez system rezerwacyjny jest szybsza i bardziej wydajna.
  •  Płatności poprzez system rezerwacyjny pozwalają nam lepiej zarządzać rezerwacjami i zapewnić naszym klientom bardziej kompleksową obsługę. Jesteśmy firmą, która musi planować i przygotowywać się do obsługi klientów dlatego opłacenie usługi z góry pozwala nam na lepsze zarządzanie.
  • Dzięki wcześniejszej płatności nie martwimy się o niestawienie się klienta, co może spowodować straty.  Jeśli klient już zapłacił, istnieje większa motywacja do stawienia się w miejscu i skorzystania z usługi.

Dziękujemy za Państwa zrozumienie i współpracę.

  • W pierwszej kolejności sprawdź folder spam w skrzynce mailowej. 
  • Jeśli wiadomość z potwierdzeniem / voucherem nie doszła  skontaktuj się z nami drogą mailową. 
  • Organizator zastrzega sobie możliwość anulacji wycieczki bądź atrakcji. 
  • W takim wypadku otrzymasz wcześniej wiadomość z informacją o odwołaniu i z propozycja alternatywy. 
  • Jeśli rezerwacja nie będzie mogła zostać zrealizowana w innym terminie, otrzymasz całkowity zwrot kosztów. 

Wycieczki fakultatywne

  • Wycieczki oferowane przez GUIDER są prowadzone przez przewodników z pasją, którzy mają bogatą wiedzę teoretyczną, ale też praktyczną - zależy nam na tym, aby był to osoby, które mieszkają na wyspie.
  • Podczas naszych wycieczek fakultatywnych, zgodnie z wymogami rządu Balearów obecny jest zawsze oficjalny przewodnik licencjonowany.  
  • Informacja o języku wycieczki jest zawarta w jej opisie.
  • Informacja o transporcie z / do hotelu jest podane w opisie wycieczki / atrakcji. 
  • Niektóre atrakcje / wycieczki dostępne na naszej stronie mogą być w opcji z dojazdem własnym. Informacja na ten temat jest zawarta w opisie konkretnego produktu. 
  • Miejsce oraz godzinę zbiórki zobaczysz podczas wpisywania danych do formularza rezerwacyjnego - informacje te pojawią się automatycznie. 
  • Nasze wycieczki organizowane są z wszystkich miejscowości turystycznych na wyspie. Wyjątkiem są miejsca trudno dostępne dla autokarów. 
  • Jeśli nie ma Twojego hotelu lub miejsca zakwaterowania na naszej liście lub jest to prywatny apartament możesz wpisać sąsiedni hotel. Jeśli wciąż masz problem z wyszukaniem miejsca zakwaterowania skontaktuj się z nami, pomożemy wybrać Ci najbliższy punkt.

Zobacz skąd odbieramy turystów z podziałem na regiony:

Południe i południowy zachód Majorki: Sant Elm, Camp de Mar, Paguera, Santa Ponsa, Magaluf, Palmanova, Palma, Playa de Palma, Arenal. 

 

Północ Majorki: Can Picafort, Playa de Muro, Puerto de Alcudia, Alcudia, Port de Pollensa, Cala San Vicente.

 

Wschód Majorki: Cala Mesquida, Cala Ratjada, Sa Font de Sa Cala, Canyamel, Cala Bona, Cala Millor, Sa Coma, S'Illot, Porto Cristo, Cala Mandia, Cala Romantica, Calas de Mallorca, Portocolom, Cala D'Or, 

Miejsce zbiórki: to miejsce, z którego odbierze Cię autokar. Pamiętaj, że miejsce zbiórki może być w innym miejscu niż Twój hotel. Dokładny punkt i godzina zbiórki będą widoczne podczas rezerwacji oraz na voucherze, który otrzymasz pocztą elektroniczną po dokonaniu płatności.w formularzu rezerwacyjnym wpisz nazwę Twojego hotelu a następnie zobaczysz miejsce i godzinę zbiórki.

 

Godzina zbiórki: czas odjazdu autokaru z miejsca zbiórki. Pamiętaj aby do miejsca zbiórki przyjść 10 min przed czasem.

Jeśli masz problem ze znalezieniem miejsca zbiórki? Skontaktuj się z nami odpowiednio wcześniej!

  • Podany czas na bilecie/voucherze jest  godziną odjazdu autokaru. 
  • Niestawienie się w miejscu i czasie zbiórki jest równoznaczne z rezygnacją z wycieczki bez możliwości ubiegania się o zwrot kosztów. 
  • Jeśli nie potrafisz znaleźć miejsca zbiórki na google maps skontaktuj się z nami odpowiednio wcześniej. 
  • Pierwszym etapem wycieczki jest zbiórka - czyli zebranie grupy z danej strefy hotelowej lub w obrębie danego regionu. 
  • Zazwyczaj zbiórka trwa mniej więcej od 20 do 40 min, w zależności od rozmieszczenia hoteli uczestników wycieczki.
  • Staramy się aby trwało to jak najkrócej! Na długość zbiórki wpływają takie czynniki jak: punktualność turystów, natężenie ruchu, wypadki drogowe, odległości między hotelami...
  • Chcemy zabrać wszystkich na wycieczkę, ale... czasami jest tak, że Wasze hotele zlokalizowane są w miejscach znacznie oddalonych od głównych dróg lub w niewielkich miejscowościach w skrajnych punktach wyspy - w takich wypadkach również zbiórka trwa nieco dłużej.
  • Miejsca, z których należy wziąć pod uwagę wydłużony czas zbiórki to: Cala Ratjada, Sa Font de Sa Cala, Cala Barca, Portopetro, Cala Sant Vincent, Cala Pi, Maioris, Son Antem, Sant Elm.
  • W naszej ofercie dostępne są wycieczki w dużych grupach, od 40 do 55 osób.
  • Oraz wycieczki VIP w małych grupach od 10-20 osób. 
  • Informacja o wielkości grupy  jest zawarta w opisie wycieczki: grupy duże do 55 osób, kameralne grupy do 20 osób, VIP i wycieczki prywatne - bez innych uczestników. 
  • W programie niektórych wycieczek znajdują się wizyty w lokalnych sklepach lub fabrykach. 
  • Chcemy i lubimy wspierać  lokalne produkty i biznesy, które na to zasługują - np lokalne rzemiosło, miejsca, które wyróżniają się ciekawą historią lub wpisały się do lokalnej tradycji.
  • Wspólnie walczymy aby miejsca z duszą przetrwały i nie zastąpiły ich kolejne sieciówki.
  • Jest to zazwyczaj połączone z czasem na skorzystanie z toalety - dotyczy to głównie dłużej trwających przejazdów, i jest to wyraźnie zaznaczone w opisach wycieczki jako punkt programu. 
  • Nie polecamy ani nie zabieramy grup do przypadkowych miejsc niezwiązanych z wyspą.  
  • Chcemy żeby nasi turyści również mieli okazję poznać lokalne wyroby. 
  • Nie ma przymusu ani nacisku na zakupy - wizyta w takich miejscach musi wpisywać się w tematykę i klimat wycieczki, ma być atrakcyjnym dla turystów dodatkiem, a nie karą!
  • Program każdej z dostępnych wycieczek fakultatywnych jest stały i szczegółowo opisany na naszej stronie.
  • Wszelkie możliwe zmiany w programie następują wyłącznie ze względu na bezpieczeństwo uczestników wycieczki.
  • Są to epizodyczne sytuacje, zazwyczaj związane bezpośrednio ze zmianami pogody - np. ze względu na sztormy bywają dni, kiedy odwołany zostaje rejs statkiem, lub ze względu na ulewy drogi górskie są nieprzejezdne itd. 
  • Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia modyfikacji ze względu na niekorzystne warunki atmosferyczne lub inne zdarzenia losowe niezależne od organizatora, a które mogą zagrażać bezpieczeństwu uczestników. 

Dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej lub specjalnych potrzebach

  • Niestety nie. Niektóre wycieczki oraz wizyty nie są rekomendowane ze względu na schody lub inne utrudnienia.
  • W opisie każdej wycieczki te szczegóły są określone w miarę możliwości.
  • W przypadku, gdy jesteś osobą o ograniczonej sprawności ruchowej, przed dokonaniem rezerwacji skontaktuj się z nami.
  • Będziemy mogli doradzić i lepiej poinformować Cię o dostępnych wycieczkach i atrakcjach. 

O GUIDER

  • GUIDER jest własnością spółki SUMMERGUIDER S.L. zarejestrowanej w Hiszpanii pod numerem NIF B10556074 z siedzibą pod adresem calle Rafael Calafell 8, 07013 w Palmie. Dysponuje  numerem licencji nadanym przez Ministerstwo Turystyki Balearów: MT/179 Możesz się z nami kontaktować drogą elektroniczną pod adresem email: info@mallorcaguider.com
  • Oferowane przez nas usługi odbywają się w sposób legalny i bezpieczne. Posiadamy wszelkie niezbędne licencje potrzebne do prowadzenia tego typu działalności na Balearach. 
  • Program oferowanych przez GUIDER wycieczek fakultatywnych jest zatwierdzony przez  Ministerstwo Turystyki na Balearach. A podczas realizacji wycieczek obecny jest uprawniony lokalny przewodnik posiadający ważną licencję. 
  • W przypadku atrakcji i rekomendowanych miejsc i usług korzystamy wyłącznie z legalnie działających i sprawdzonych przez nas partnerów i jest to przez nas skrupulatnie kontrolowane. 
  • Firma transportowa, z której korzystamy posiada odpowiednio przeszkolonych kierowców oraz wszelkie licencje i pozwolenia na przewóz osób trzecich.
  • Podsumowując, bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas niezwykle istotne i dokładamy wszelkich starań aby wszystko przebiegało w najbardziej profesjonalny sposób pod każdym względem. 
  • Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie skontaktuj się z nami: KONTAKT