Terminos y condiciones de uso de la plataforma GUIDER

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El presente Reglamento define las normas de uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma «www.mallorcaguider.com» («Plataforma»), que Summerguider, S.L. («Guider») pone a disposición de los usuarios de Internet («Usuario»). Antes de realizar una reserva utilizando la plataforma GUIDER, lea el Reglamento y condiciones de uso de nuestra web. De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto de la Ley de Protección al Consumidor y usuarios; Nos gustaría informarle sobre la siguiente información sobre las actividades de nuestra plataforma GUIDER:

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Identificación y Titularidad

Summerguider SL 

DIRECCIÓN: calle RAFAEL CALAFELL 8, 07013 Palma, Baleares

NIF: B10556074

E-MAIL: info@mallorcaguider.com 

Número de Inscripción MT/179 

www.mallorcaguider.com

Enlace a la hoja de quejas y reclamaciones: https://cim.conselldemallorca.cat

Términos generales

  • A través de la Plataforma mallorcaguider.com, los Usuarios tienen la oportunidad de reservar y adquirir Servicios de Viajes online; organizado por Summerguider SL y/o realizado por un Proveedor externo en Mallorca.
  • Los servicios prestados por GUIDER como intermediario consisten en la prestación de la Plataforma y en la gestión y tramitación online de las reservas realizadas por los Usuarios; es decir, GUIDER en tal caso actúa únicamente como intermediario, y el Acuerdo se concluye entre el Usuario y el Proveedor. 
  • GUIDER se compromete a facilitar los datos oportunos de la reserva al Proveedor y a enviar al Usuario un correo electrónico confirmando la reserva en formato Bono.
  • En nuestra Plataforma solo están disponibles productos y servicios seleccionados y probados. Se implementan en cooperación con empresas y agencias locales. Nuestro sitio web actúa como Organizador o Intermediario dependiendo del Servicio seleccionado.
  • El contrato se celebra con Summerguider SL en nombre y beneficio de los Proveedores de Servicios. Los Proveedores preparan sus Servicios de acuerdo con nuestros requisitos y autorizan a la plataforma GUIDER a concluir transacciones comerciales y cobrar pagos de los Usuarios.
  • Cualquier reserva con respecto a los Servicios prestados debe dirigirse directamente al Administrador del sitio web. Si alguna objeción se refiere a servicios prestados por Proveedores externos, Summerguider SL actuará como mediador en el asunto.
  • Al utilizar los Servicios proporcionados por la Plataforma, el Cliente declara que todas las disposiciones de este Reglamento le son claras y comprensibles y acepta todas las disposiciones de este Reglamento sin reservas.
  • Las regulaciones pueden cambiar en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación del Reglamento se comunicará a los Usuarios en el primer acceso a la Plataforma inmediatamente después del cambio del Reglamento.

Uso de la plataforma GUIDER

  • GUIDER es una plataforma sencilla y fácil de usar que hará de tus vacaciones en Mallorca una experiencia inolvidable.
  • El acceso a la Plataforma está restringido a personas mayores de dieciocho (18) años.
  • El Usuario tiene acceso libre y gratuito a la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se realiza libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad; y que el uso adecuado de la Plataforma es un elemento esencial del correcto funcionamiento de la Plataforma.
  • El Usuario se abstendrá de realizar acciones u omisiones que violen la ley aplicable, la moral y el orden público o violen los derechos de terceros.
  • La plataforma está disponible en varios idiomas: polaco, húngaro, español y checo, y su funcionamiento es rápido y sencillo para personas que tienen conocimientos mínimos en el uso de una computadora u otro dispositivo móvil, Internet y pagos en línea.

Como hacer una reserva

  • Para realizar una Reserva de un Servicio seleccionado desde la Plataforma GUIDER se requiere conexión a Internet.
  • Para realizar una Reserva correcta, deberá completar todos los campos obligatorios del formulario de reserva disponible en la Plataforma, luego confirmarlos y realizar el pago. En caso de cualquier complicación, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante el chat disponible en la Plataforma.
  • Los datos necesarios para realizar una reserva son: nombre y apellidos, nombre del hotel o alojamiento, número de contacto, dirección de correo electrónico – consulta la política de privacidad.
  • La información proporcionada incorrectamente puede provocar problemas con la prestación del servicio o hacerlo completamente imposible.
  • Antes de realizar una reserva, lea atentamente la descripción de los productos y servicios. Presta atención a los detalles sobre qué está incluido en el precio y qué no (traslados, comidas). Algunas descripciones pueden contener información importante sobre el nivel de habilidad, condición física, edad, etc.
  • Al reservar un Viaje Opcional, el Usuario deberá prestar atención a la elección del hotel y al punto de encuentro asignado al mismo. Si el hotel o ciudad no aparece en el formulario, por favor contacte con atención al cliente.
  • Antes de realizar una reserva, el Usuario deberá leer el Reglamento, Condiciones de Reserva y Cancelación aplicables en este Sitio Web
  • Si la reserva y el pago se han realizado correctamente, recibirá la confirmación y toda la información necesaria para completar el Servicio en la dirección de correo electrónico proporcionada.
  • Si tienes dudas o quieres realizar algún cambio en tu reserva, ponte en contacto con Atención al Cliente.
  • Al indicar en el proceso de reserva que acepta las condiciones de la reserva, el Usuario declara haber leído el Reglamento de la Plataforma y ser consciente de las consecuencias que del mismo se derivan.

Realizacion del servicio

  • Tras realizar el pago, se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario un Bono que confirma la reserva y celebración del contrato con el sitio web de GUIDER.
  • Para completar el Servicio adquirido, el cliente deberá disponer de un bono/billete en formato electrónico o en papel y presentarlo antes de tomar asiento en el autobús o en la entrada de la atracción turística seleccionada. El bono se envía al cliente una vez recibido el pago. El número de reserva y los datos del cliente deben estar claramente visibles en el billete.
  • Los horarios de recogida de viajes opcionales indicados en el Billete no deberían cambiar. En caso contrario, se notificará al cliente los cambios vía telefónica o telefónica. Si se producen tales cambios, será sólo por el bien de la comodidad y el bienestar del cliente y para mejorar el programa del viaje.
  • En el caso de Tours Opcionales, el Usuario deberá llegar al lugar designado a la hora indicada para participar del tour. Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora especificada en el billete. En caso de un retraso del autobús de más de 15 minutos, comuníquese con el número de teléfono de emergencia que figura en el Boleto Electrónico.
  • Si el Usuario no llega al punto de encuentro especificado en el Billete a la hora prevista, no podrá reclamar reembolso.
  • Debes llegar al Punto de Encuentro especificado en tu billete a la hora prevista. Nuestros autocares están equipados con un sistema de control GPS y si el cliente no se presenta en el lugar indicado en el momento adecuado, el organizador tiene información de la ubicación exacta del autocar y puede acreditarlo.
  • El Usuario está obligado a evaluar su propia salud y la de los demás participantes bajo su cuidado para que el Servicio sea totalmente seguro y viable.

Precios

  • Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros precios sean competitivos y adecuados a los Servicios.

  • Los niños de 3 a 12 años tienen un descuento que se calculará automáticamente tras completar el formulario de reserva.

  • En la opción gratuita de 0 a 2 años, los niños no tienen garantizado su propio asiento en el autobús, sino que se sientan en el regazo de sus tutores. Si desea que su hijo tenga un asiento separado en el autobús, debe adquirir una opción con descuento para niños.

  • Niños de 0 a 2 años visitan con nosotros gratis

  • El guía u otra persona designada por el organizador está autorizado a comprobar la edad del niño en caso de dudas. La edad del niño se calcula según el año de nacimiento que figura en el DNI o pasaporte.

  • Todos los precios indicados en el sitio web están actualizados a la fecha de publicación.

  • El precio está influenciado en gran medida por el tipo de tour o atracción, programa, duración, traslado, etc.

  • Nos reservamos el derecho de incentivar a los Usuarios a realizar una reserva con promociones y campañas promocionales.

  • La información sobre descuentos y promociones se puede publicar directamente en la plataforma, en las redes sociales o con nuestros amigos de SummerGuid 🙂

  • Los precios de nuestros productos y viajes se dan en EUROS. Los pagos también se realizan en esta moneda.
    Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable en España.
    Precios para niños

Pagos

  • Los pagos en el sitio web de GUIDER se gestionan mediante pasarelas 100% seguras como Stripe y Paypal.
  • Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una plataforma operada por una entidad que cuenta con decisiones apropiadas de autorización y liquidación y prestación de servicios de pago, lo que permite pagos seguros con tarjeta de crédito.
  • En el momento de realizar la reserva se cargará en la tarjeta de crédito o débito del cliente el importe total indicado.
  • Los pagos con tarjeta de crédito pueden ser realizados por el titular de la tarjeta o una persona autorizada por él. El uso de la tarjeta de crédito de otra persona sin autorización para pagar una reserva es un delito contra la propiedad según la ley y está penado según el art. 278. Código Penal.
  • Cualquier intento de cometer el delito especificado anteriormente será informado inmediatamente por el sitio web a las autoridades policiales correspondientes.
  • Al introducir los datos de la tarjeta de crédito, el Cliente acepta autorizar en la tarjeta el importe adeudado por la reserva. La autorización se realizará a más tardar 24 horas después de realizar la reserva.
  • Si no existe autorización, posibilidad de bloquear el importe de la tarjeta o si no es posible pagar con una tarjeta de crédito de un tipo determinado, el Cliente deberá ponerse en contacto con la Línea Directa de Servicio por teléfono o correo electrónico.

Docuemntos

  • el documento que confirma el servicio reservado es un Bono, que será entregado al Cliente electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente en el Formulario de Reserva.
  • El bono también es un boleto y debe presentarse en formato electrónico o en papel para completar el servicio. La no presentación del mismo podrá equivaler a la negativa del Proveedor a prestar el servicio.
  • Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el Vale que confirma el servicio solicitado se haya entregado correctamente y contenga los datos correctos. En caso de cualquier complicación, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de la plataforma GUIDER. Es responsabilidad del usuario completar este paso.

Politica de cancelacion

  • Las condiciones para cancelar y modificar una reserva se especifican en la descripción de cada Servicio o Producto. Las condiciones de cancelación y modificación también estarán recogidas en el correo electrónico de confirmación que recibirá el Usuario tras confirmar la reserva.
    Todos los cambios o cancelaciones deben ser confirmados por servicio al cliente vía correo electrónico.
  • Al modificar una reserva se aplicará el precio indicado en el momento de la modificación.
  • Cuando se cancela una reserva, el cliente recibirá una confirmación adecuada vía correo electrónico. Por favor contáctenos si no hay tal mensaje.
  • El organizador y el proveedor se reservan el derecho de cancelar el servicio sin dar motivo. Por lo general, esta decisión viene dictada por un número insuficiente de participantes. cierre de instalaciones u otros motivos ajenos al control del organizador.
  • En caso de cancelación por parte del Servicio GUIDER, el cliente tiene derecho a un reembolso.
  • El Administrador se reserva el derecho de cambiar y modificar el programa o servicio en los casos de los llamados fuerza mayor causada por, por ejemplo, fenómenos meteorológicos, condiciones climáticas, accidentes de tráfico u otras circunstancias fuera del control del organizador o proveedor. Se consideran circunstancias de “fuerza mayor” aquellas situaciones que no podemos predecir o evitar de ninguna manera. El cliente será informado sobre tales circunstancias y cualquier cambio resultante lo antes posible.
  • En caso de no llegar a las instalaciones designadas o punto de encuentro en la fecha acordada, cancelación o cambio de la reserva del Servicio más allá de la fecha y términos acordados, se le cobrará al cliente el costo de la reserva.

Quejas

  • Los clientes que no estén satisfechos con un viaje u otro servicio adquirido en el sitio web de GUIDER pueden presentar una queja a nuestro equipo a más tardar 14 días hábiles a partir de la fecha del Servicio para permitir que la empresa considere detenidamente la queja.

    DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    El contenido de esta Plataforma (incluidos, entre otros, marcas comerciales, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio y software) es propiedad de GUIDER o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

  • Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, copia, puesta a disposición pública o transformación, total o parcial, de la Plataforma sin el consentimiento del titular de la Plataforma GUIDER.

  • La Plataforma permite la publicación de opiniones de los Usuarios sobre el uso de los Servicios adquiridos. Los usuarios otorgan al propietario de la Plataforma una licencia libre de regalías, sublicenciable y sin restricciones geográficas y/o temporales para utilizar, difundir, comunicar al público, adaptar y/o reproducir estas opiniones. GUIDER tiene derecho a transformar, adaptar y/o utilizar de cualquier forma las opiniones de los Usuarios con el fin de realizar actividades publicitarias y/o promocionales.

  • La plataforma es propiedad exclusiva de SummerGuider SL, incluyendo textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc.

  • Las quejas podrán remitirse por vía electrónica o por escrito a la dirección de la sede de Summerguider SL. Para ello deberá facilitar datos veraces del Usuario y un número de reserva válido, así como una dirección de correo electrónico de contacto junto con una descripción detallada de la situación.

  • El Administrador se compromete a considerar la queja dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción por correo electrónico.

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¿Tiene alguna pregunta o sugerencia?

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestra empresa y los Servicios que ofrecemos sean transparentes y claros para todos. Si hay algo que quieras consultarnos, no esperes más y envíanos un mensaje. Respondemos a todas las preguntas. Para nosotros es muy importante que utilizar los servicios disponibles en nuestra web sea un placer y diversifique su estancia en Mallorca. Estamos abiertos a todas las sugerencias y nos interesa la opinión de nuestros clientes. Si quieres compartir tus impresiones o comentarios con nosotros, envíanos un mensaje. ¡Esto nos ayudará a mejorar nuestros Servicios!

Glosario de términos

Usuario: persona física que utiliza la Plataforma GUIDER y presta el servicio prestado por SummerGuider SL.
Plataforma/Servicio: un sitio web donde está disponible la oferta completa junto con información detallada sobre la misma, incluida la posibilidad de reservar y realizar pagos.
Servicio: una actividad que ofrecemos en forma de viaje, producto u otra actividad turística.
Organizador – Summerguider SL
Proveedor: intermediario o contratista que proporciona o realiza el Servicio o parte del mismo.
Bono: boleto electrónico que el Usuario recibe después de realizar el pago del Servicio y está obligado a tenerlo en formato electrónico o en papel al momento de iniciar el servicio.
Viaje opcional – servicio disponible en la plataforma, actividad que se vende con traslado desde y hacia el lugar de alojamiento, puede ser de día completo o medio día.
Atención al cliente – departamento encargado de mantener el contacto con los Usuarios a través del correo electrónico o chat disponible en el sitio web.