Často kladené otázky - FAQ

Rezervace a platby

Je to velmi jednoduché! ODKAZ - návod krok za krokem - klik

  1. Přejděte na naši stránku s nabídkou a prohlédněte si dostupné volitelné výlety. Můžete použít dostupné filtry a kategorie.
  2. Pečlivě si přečtěte popis, seznamte se s podmínkami storna a s tím, co přesně cena letenky/služby zahrnuje.
  3. Vyberte datum.
  4. U fakultativních výletů s dopravou zadejte název hotelu, ve kterém budete ubytováni. Poznámka: Pokud váš hotel není uveden v seznamu nebo se jedná o soukromý byt, můžete se podívat do sousedního nebo nejbližšího hotelu v okolí. Pokud se vám přesto nedaří najít ubytování, kontaktujte nás a my vám pomůžeme vybrat nejbližší bod.
  5. V případě fakultativních výletů s dopravou vám bude po vyhledání ubytování automaticky přiděleno MÍSTO A ČAS SETKÁNÍ - zde vás autobus s průvodcem vyzvedne. Upozorňujeme, že toto místo nemusí být totožné s místem vašeho ubytování. Aby bylo zajištěno hladké a rychlé vyzvednutí účastníků zájezdu, musíte se dostavit na přesně dohodnuté místo ve stanovený čas. Pokud se vám nepodaří najít místo setkání na Google mapách, kontaktujte nás prosím v dostatečném předstihu.
  6. Poté vyberte počet účastníků. V rezervačním formuláři jsou tři různé možnosti. První je určena pro dospělé a mládež +13 let. Druhá možnost je snížená cena pro děti od 2 do 12 let. A poslední možnost - zdarma pro nejmenší děti od 0 do 2 let - je bezplatná varianta, avšak jako účastník zájezdu musí být kojenec uveden na vaší vstupence. Upozorňujeme, že ve variantě zdarma nemají děti od 0 do 2 let samostatné místo v autobuse.
  7. Vyplňte všechny potřebné údaje, uveďte své kontaktní údaje a platnou e-mailovou adresu, na kterou obdržíte voucher - vstupenku, o kterou vás průvodce požádá během prohlídky.
  8. Proveďte platbu.
  • Pokud si přejete změnit termín rezervovaného zájezdu, musíte to předem oznámit zákaznickému servisu e-mailem.
  • Zadejte údaje o rezervaci s novým datem.
  • Pokud je změna možná, obdržíte potvrzení o provedených změnách.
  • Podmínky zrušení se mohou lišit v závislosti na vybraném produktu nebo službě a jsou uvedeny v popisu každého produktu.
  • Pokud si přejete zrušit prohlídku nebo atrakci, musíte to oznámit nejméně 24 hodin před plánovaným začátkem prohlídky. Tuto skutečnost je třeba oznámit e-mailem na naši e-mailovou adresu: info@mallorcaguider.com
  • V závislosti na typu služby může být plně hrazená, částečně hrazená nebo nehrazená.
  • Potvrzení o zrušení rezervace a informace o vrácení peněz obdržíte po kontaktování zákaznického servisu e-mailem.
  • Pokud je vrácení peněz schváleno, trvá to u plateb kartou až 15 pracovních dnů. Pokud do 30 dnů neobdržíte potvrzené vrácení peněz, kontaktujte nás.
  • Platbu lze provést debetní kartou, kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal.
  • Pokud se při platbě vyskytne chyba nebo z jakéhokoli jiného důvodu není platba možná - kontaktujte nás, budeme společně hledat řešení.
  • V první řadě zkontrolujte složku nevyžádané pošty ve své e-mailové schránce.
  • Pokud zpráva s potvrzením/kupónem nedorazila, kontaktujte nás prosím e-mailem.
  • Pořadatel si vyhrazuje právo zrušit prohlídku nebo atrakci.
  • V takovém případě obdržíte předem zprávu s informací o zrušení rezervace a nabídkou náhradního termínu.
  • Pokud vaši rezervaci nebude možné provést v jiném termínu, bude vám vrácena plná částka.

Nepovinné výlety

Pro osoby se sníženou pohyblivostí nebo se zvláštními potřebami

  • Bohužel ne. Některé prohlídky a návštěvy se nedoporučují kvůli schodům nebo jiným obtížím.
  • V popisu každého zájezdu jsou tyto údaje uvedeny v maximální možné míře.
  • Pokud jste osoba se sníženou pohyblivostí, kontaktujte nás před rezervací.
  • Budeme vám moci poradit a lépe vás informovat o dostupných výletech a zajímavostech.

O GUIDER

  • Výlety nabízené společností GUIDER vedou nadšení průvodci, kteří mají bohaté teoretické i praktické znalosti.
  • Během našich fakultativních výletů je vždy přítomen oficiální licencovaný průvodce, jak to vyžaduje baleárská vláda.
  • Informace o jazyce prohlídky jsou uvedeny v popisu prohlídky.
  • V ceně fakultativních výletů je zahrnuta doprava na místo dohodnuté v potvrzení rezervace a zpět.
  • Může to být hotel, ve kterém trávíte dovolenou, nebo místo poblíž.
  • Místo a čas vyzvednutí se zobrazí po zadání údajů do rezervačního formuláře - tyto informace se zobrazí automaticky.
  • Naše výlety jsou organizovány ze všech turistických destinací na ostrově. Výjimkou jsou místa, která jsou obtížně dostupná autobusem.
  • Pokud váš hotel nebo ubytování není na našem seznamu, nebo se jedná o soukromou rezidenci, můžete zadat sousední hotel. Pokud stále nemůžete najít hotel v blízkosti vašeho ubytování, kontaktujte nás a my vám pomůžeme vybrat nejbližší místo setkání.

Podívejte se, odkud vyzvedáváme turisty podle oblastí:

Jižní a jihozápadní část Mallorky: Sant Elm, Camp de Mar, Paguera, Santa Ponsa, Magaluf, Palmanova, Palma, Playa de Palma, Arenal. 

Severně od Mallorky: Can Picafort, Playa de Muro, Puerto de Alcudia, Alcudia, Port de Pollensa, Cala San Vicente.

Východně od Mallorky: Cala Mesquida, Cala Ratjada, Sa Font de Sa Cala, Canyamel, Cala Bona, Cala Millor, Sa Coma, S'Illot, Porto Cristo, Cala Mandia, Cala Romantica, Calas de Mallorca, Portocolom, Cala D'Or, 

Sběrné místo: je to místo, kde vás autobus vyzvedne. Vezměte prosím na vědomí, že místo vyzvednutí se může nacházet na jiném místě než váš hotel. Přesné místo a čas vyzvednutí se dozvíte při rezervaci a na voucheru, který obdržíte e-mailem po zaplacení.V rezervačním formuláři zadejte název svého hotelu a poté se vám zobrazí místo a čas vyzvednutí.

Čas shromáždění: čas odjezdu autobusu z místa shromáždění. Nezapomeňte se dostavit na místo shromáždění 10 minut předem.

Pokud se vám nedaří najít sběrné místo? Kontaktujte nás s dostatečným předstihem!

  • Čas uvedený na jízdence/kupónu je čas odjezdu autobusu.
  • Nedostavení se na místo a v určený čas se rovná zrušení zájezdu bez možnosti nároku na vrácení peněz.
  • Pokud nemůžete najít sběrné místo na mapách Google, kontaktujte nás s dostatečným předstihem.
  • Nepovinné výlety se konají ve skupinách. Bohužel i přes naše dobré úmysly není možné shromáždit větší skupinu na jednom místě. Proto je první fází exkurze shromáždění - tedy shromáždění skupiny z určité hotelové oblasti nebo regionu.
  • Svoz trvá obvykle zhruba 20 až 40 minut v závislosti na poloze hotelu.
  • Snažíme se, aby byl co nejkratší! Délka svozu je ovlivněna faktory, jako je dochvilnost turistů, intenzita dopravy, dopravní nehody, vzdálenosti mezi hotely.....
  • Rádi bychom na prohlídku vzali všechny, ale.... někdy se stává, že se vaše hotely nacházejí v místech vzdálených od hlavních silnic nebo v malých vesničkách na koncích ostrova - v těchto případech trvá svoz také o něco déle.
  • Lokality, z nichž by měl být rozšířený sběr zvažován, jsou: Cala Ratjada, Sa Font de Sa Cala, Cala Barca, Portopetro, Cala Sant Vincent, Cala Pi, Maioris, Son Antem, Sant Elm.
  • Nabízíme prohlídky pro velké skupiny od 40 do 55 osob.
  • A VIP prohlídky v malých skupinách 10-20 osob.
  • Informace o typu prohlídky "skupinová" nebo "VIP v malých skupinách"  naleznete v jeho popisu.

 

  • Některé prohlídky zahrnují návštěvu místních obchodů nebo továren.
  • Chceme a rádi podporujeme místní produkty a podniky, které si to zaslouží - například místní řemesla, místa, která vynikají zajímavou historií nebo se stala součástí místní tradice.
  • Společně bojujeme za to, aby místa s duší přežila a nebyla nahrazena dalšími obchodními řetězci.
  • Obvykle je to spojeno s časem na toaletu - to se týká hlavně delších cest a je to jasně uvedeno v popisu zájezdu jako bod programu.
  • Nedoporučujeme ani nebereme skupiny na náhodná místa, která s ostrovem nesouvisejí.
  • Chceme, aby naši turisté měli také možnost seznámit se s místními produkty.
  • Do nakupování vás nikdo nenutí ani netlačí - návštěva těchto míst musí zapadat do tématu a atmosféry zájezdu, má být pro turisty atraktivním doplňkem, nikoli trestem!
  • Program každého z nabízených fakultativních výletů je pevně stanoven a podrobně popsán na našich webových stránkách.
  • Případné změny programu se provádějí pouze z důvodu bezpečnosti účastníků zájezdu.
  • Jedná se o epizodické situace, které obvykle přímo souvisejí se změnami počasí - např. jsou dny, kdy je výlet lodí zrušen kvůli bouřce, nebo jsou horské cesty nesjízdné kvůli lijákům apod.
  • Pořadatel si vyhrazuje právo provést změny v důsledku nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jiných náhodných událostí, které nemůže ovlivnit a které mohou ohrozit bezpečnost účastníků.
  • GUIDER vlastní společnost SUMMERGUIDER S.L., registrovaná ve Španělsku pod číslem NIF B10556074 se sídlem na adrese calle Rafael Calafell 8, 07013 v Palmě. Má číslo licence přidělené Ministerstvem cestovního ruchu Baleárských ostrovů: MT/179 Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese: info@mallorcaguider.com
  • Služby, které nabízíme, jsou prováděny zákonným a bezpečným způsobem. Máme všechna potřebná oprávnění, která jsou k provádění tohoto druhu činnosti na Baleárských ostrovech nutná.
  • Program fakultativních výletů nabízených společností GUIDER je schválen ministerstvem cestovního ruchu Baleárských ostrovů. Během výletů je přítomen autorizovaný místní průvodce s platnou licencí.
  • V případě atrakcí a doporučených míst a služeb využíváme pouze legitimní a námi ověřené partnery, které pečlivě kontrolujeme.
  • Dopravní společnost, kterou využíváme, má řádně vyškolené řidiče a všechny licence a povolení pro přepravu třetích stran.
  • Bezpečnost našich zákazníků je pro nás nesmírně důležitá a snažíme se, aby vše probíhalo v každém ohledu co nejprofesionálněji.
  • Pokud jste odpověď na svou otázku nenašli, kontaktujte nás: KONTAKT